서비스센터 찾기｜공식 AS 센터 확인법과 보증기간 기준

2026-10-31 업데이트 · 편집부 · 읽는 시간 약 2분

물건이 고장나면 제일 먼저 하는 일이 검색입니다. 그런데 “○○ 서비스센터”로 검색하면 공식 센터가 맨 위에 오지 않습니다. 광고와 블로그가 먼저 뜹니다.

공식 센터와 사설업체 구별하기

사설 수리업체가 브랜드 이름을 넣어 만든 페이지가 많습니다. 전화번호만 크게 띄워 놓고 공식인 것처럼 보이게 만든 곳도 있습니다.

분야별로 찾기

품질보증기간과 부품보유기간

공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 품목별로 정해져 있습니다. 제조사가 정하는 게 아니라 고시로 정해진 기준입니다.

두 가지만 기억하면 됩니다.

품질보증기간은 무상수리를 받을 수 있는 기간입니다. 부품보유기간은 제조사가 수리용 부품을 갖고 있어야 하는 기간이고, 제조일부터 셉니다. 부품보유기간이 지나 수리를 못 받으면 감가상각한 금액을 환급받을 수 있습니다.

수리가 안 될 때 — 교환·환불 기준

같은 고시에 이것도 정해져 있습니다. 센터에서 “원래 그렇다”고 해도 기준은 따로 있습니다.

유상수리 전에 확인할 것

보증기간이 지났다면 돈을 내야 합니다. 맡기기 전에 두 가지를 물어보세요.

수리비 견적을 먼저 받으세요. 분해한 뒤에 금액을 말하면 되돌리기 어렵습니다. 공식 센터는 대부분 점검 후 견적을 알려주고 동의를 받습니다.

새로 사는 게 나은지 계산해 보세요. 수리비가 같은 급 신제품 값의 절반을 넘으면 보통 교체가 낫습니다. 부품보유기간이 얼마 남지 않은 오래된 제품이면 더 그렇습니다.

합의가 안 되면

센터와 말이 통하지 않을 때 쓸 수 있는 곳이 있습니다.

1372 소비자상담센터입니다. 전국 어디서나 국번 없이 1372로 걸면 상담받을 수 있고, 한국소비자원으로 피해구제를 신청할 수도 있습니다. 비용은 들지 않습니다.

신청할 때 영수증, 수리내역서, 센터와 주고받은 문자가 있으면 처리가 빠릅니다. 통화 내용을 메모해 두는 것도 도움이 됩니다.