SK브로드밴드 고객센터 찾기｜106 무료와 가입상담 유료 구분

체크리스트

• 생년월일 앞 6자리 — 가입자 확인에 씁니다
• 이동전화 연락처 — 명의자 확인에 씁니다
• 증상이 언제부터인지
• 공유기 램프 상태(어떤 불이 켜졌는지, 깜빡이는지)
• 다른 기기도 같은 증상인지 — 기기 하나만 그런 거면 그 기기 문제입니다

체크리스트

• 챗봇과 셀프 서비스로 A/S 접수가 됩니다
• 간편 진단 메뉴에서 회선 상태를 먼저 볼 수 있습니다
• 방문 신청도 온라인으로 됩니다
• 전화 대기가 긴 시간대(점심·저녁)에 특히 유용합니다

체크리스트

• 인터넷이 느려졌다 → 속도 측정부터. 유선과 무선 둘 다 재서 비교하세요
• 와이파이만 느리다 → 공유기 위치와 채널 문제입니다. 회선 고장이 아닙니다
• 밤에만 느리다 → 혼잡 구간일 수 있습니다. 측정값을 남겨 두고 접수하세요
• IPTV가 멈춘다 → 셋톱박스 전원을 빼고 1분 뒤 다시 켜 보세요
• 전화(인터넷전화)가 안 된다 → 모뎀 쪽 전원과 선을 확인하세요
• 특정 사이트만 안 들어간다 → 회선 문제가 아니라 그 사이트 문제일 수 있습니다

체크리스트

• 약관에 최저보장속도가 정해져 있습니다. 그 아래로 계속 나오면 보상 대상입니다
• 속도 측정 결과를 저장하세요. 날짜와 시간이 찍힌 화면이 근거가 됩니다
• 장애 시간이 길면 요금 감면을 요구할 수 있습니다
• 해결이 안 되면 방송통신위원회나 한국소비자원에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다
• 통신사 측 기록이 근거가 되므로 접수 번호를 매번 받아 두세요