일룸 서비스센터 찾기｜AS 번호와 주문 문의 번호 구분
일룸은 번호가 두 개 돌아다닙니다. 고장이면 1577-5670 입니다.
번호 정리
| 용건 | 번호 |
|---|---|
| AS 문의 | 1577-5670 |
| 주문 알림톡을 못 받았을 때 | 1588-6792 |
| 구분 | 시간 |
|---|---|
| 평일 | 09:30 ~ 17:30 (점심 12:30~13:30 제외) |
| 토요일 | 09:30 ~ 12:30 (AS 상담만) |
| 일요일·공휴일 | 휴무 |
AS 신청 사이트는 cs.iloom.com 입니다. 여기서 AS와 분해·이동 서비스를 신청합니다.
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간편해결을 먼저 보세요
일룸은 cs.iloom.com 에 간편해결과 온라인 상담을 두고 있습니다. 공식 안내도 간단한 문제는 이걸 먼저 써 보라고 적어 두었습니다.
이것부터 보면 이해가 빠릅니다
체크리스트
분해·이동 서비스
이사할 때 쓰는 메뉴입니다. 모르고 이삿짐센터에 맡겨 망가뜨리는 경우가 많습니다.
| 서비스 | 쓰는 때 |
|---|---|
| 분해 서비스 | 큰 가구를 문으로 빼야 할 때 |
| 이동(재설치) 서비스 | 새 집에서 다시 조립해야 할 때 |
자주 나오는 것
체크리스트
유상이 되는 기준
| 어떤 상태 | 비용 |
|---|---|
| 무상기간 안의 제작 결함 | 무상 |
| 무상기간이 지난 경우 | 유상 |
| 고객 과실(이사 중 파손, 물에 젖음, 과도한 하중) | 유상 |
| 분해·이동 서비스 | 유상 |
| 소모성 부품(바퀴·실린더 등) 교체 | 경우에 따라 유상 |
접수할 때 유상인지 미리 물어보세요. 기사가 와서 유상임을 알고 돌려보내면 출장비가 발생할 수 있습니다.
보증기간
| 제품 | 품질보증기간 |
|---|---|
| 가구 | 1년 |
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 기준입니다. 제조사가 더 긴 기간을 약속했다면 그 약속이 우선이니, 구입할 때 받은 보증 조건을 확인하세요.
보증기간 안에 같은 하자로 2회 수리하고도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 작업내역서를 받아 두세요. 자세한 기준은 서비스센터 찾기 총정리에 정리해 두었습니다.
생활·가구 전반은 생활 가구 서비스센터 찾기에, 다른 브랜드는 한샘·현대리바트·시디즈 글을 보세요.
자주 묻는 질문
AS는 어느 번호로 하나요?
1577-5670 입니다. 1588-6792 는 주문 알림톡 관련 번호입니다.
토요일에도 되나요?
토요일은 09:30~12:30 이고 AS 상담만 받습니다.
전화가 계속 안 잡힙니다.
월·화·공휴일 다음날이 특히 몰립니다. cs.iloom.com 의 온라인 상담을 쓰세요.
이사하는데 가구를 분해해야 합니다.
cs.iloom.com 에서 분해·이동 서비스를 신청하세요. 이사 날짜 전에 미리 잡아야 합니다.
의자 높이가 저절로 내려갑니다.
가스 실린더 문제입니다. 부품 교체가 필요하니 접수하세요.
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