듀오백 서비스센터 찾기｜셀프 AS로 부품만 받습니다
의자는 부품 단위로 고칩니다. 듀오백은 부품만 받아 직접 바꾸는 경로를 따로 열어 뒀습니다.
번호 정리
| 용건 | 번호·경로 |
|---|---|
| 고객센터 (A/S) | 1588-2501 |
| 카카오톡 | 채널 [듀오백] |
| 자가교체가 안 되는 부품 | 듀오백 채널톡 |
| 1:1 문의 | duoback.co.kr → 고객센터 |
| 회사 대표 | 032-816-4814 |
| 구분 | 시간 |
|---|---|
| 평일 | 09:00 ~ 17:30 |
| 점심시간 | 12:00 ~ 13:00 |
| 토·일·공휴일 | 휴무 |
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셀프 A/S 가 핵심입니다
의자 고장은 거의 다 부품 교체입니다. 직접 바꾸면 출장비를 안 냅니다.
이것부터 보면 이해가 빠릅니다
| 증상 | 바꿀 부품 | 셀프 가능 |
|---|---|---|
| 의자가 내려앉는다 | 가스실린더 | 보통 가능 |
| 바퀴가 안 굴러간다 | 캐스터(바퀴) | 쉬움 |
| 등받이가 흔들린다 | 등판 연결부·나사 | 쉬움 |
| 팔걸이가 깨졌다 | 팔걸이 | 보통 가능 |
| 좌판이 꺼졌다 | 좌판 쿠션 | 모델별 |
| 프레임이 휘었다 | 본체 | 어려움 |
체크리스트
바퀴와 캐스터는 가장 쉬운 교체입니다. 의자를 눕혀서 당겨 빼고 새것을 끼우면 끝입니다. 바닥이 긁힌다는 이유로 의자를 바꾸는 분이 있는데, 바퀴만 갈면 됩니다.
출장을 부르면
보증
공식몰은 자사에서 생산·제조한 제품에 무상 3년 A/S 를 안내합니다. 다만 신청 시점에 조건이 붙는다는 안내가 함께 있으니, 구입할 때 받은 조건과 보증서를 확인하세요.
| 제품 | 품질보증기간 |
|---|---|
| 가구(의자) | 1년 (공정거래위원회 기준) |
| 듀오백 자사 생산 제품 | 무상 3년 A/S 안내 (조건 확인) |
| 캐스터·가스실린더·쿠션 | 소모품으로 보는 경우가 있음 |
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준의 가구 품질보증기간은 1년입니다. 제조사가 더 긴 기간을 약속했다면 그쪽을 따릅니다.
| 어떤 상태 | 보증 |
|---|---|
| 제작·조립 결함 | 해당 |
| 가스실린더 하강 | 보증 범위를 문의하세요 |
| 쿠션 눌림, 바퀴 마모 | 소모품으로 보는 경우가 많음 |
| 체중 한계를 넘긴 사용 | 아님 |
| 의자에 올라서거나 뒤로 심하게 기댄 파손 | 아님 (유상) |
보증기간 안에 같은 하자로 2회 수리하고도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 수리내역서를 받아 두세요. 자세한 기준은 서비스센터 찾기 총정리에 정리해 두었습니다.
생활·가구 전반은 생활 가구 서비스센터 찾기에, 다른 의자는 시디즈 글을 보세요.
자주 묻는 질문
번호가 뭔가요?
1588-2501 입니다. 1588-2051 로 적힌 페이지가 있는데 오타입니다.
의자가 자꾸 내려앉습니다.
가스실린더 교체 대상입니다. 셀프 A/S로 부품만 받을 수 있습니다.
바퀴만 바꿀 수 있나요?
됩니다. 눕혀서 당겨 빼고 새것을 끼우면 끝입니다.
출장비가 얼마인가요?
지역 구분 없이 40,000원으로 안내된 기록이 있습니다. 접수할 때 다시 확인하세요.
어느 부품인지 모르겠습니다.
사진을 찍어 1:1 문의에 올리면 안내받을 수 있습니다.
무상 A/S 기간이 얼마인가요?
자사 생산 제품에 무상 3년 A/S를 안내합니다. 조건이 붙으니 보증서를 확인하세요.
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