장수돌침대 서비스센터 찾기｜석재 보증은 6개월입니다
돌침대는 “몇 년 보증”이 하나로 정해져 있지 않습니다. 부위마다 기간이 다릅니다. 이걸 모르면 접수할 때 당황합니다.
번호와 접수
| 용건 | 번호·경로 |
|---|---|
| 고객만족팀 / 본사 대표 | 1599-9988 |
| 온라인 A/S 접수 | jangsoo.com → 문의하기 → A/S접수 |
| 지역 대리점·백화점 매장 | 공식 사이트에 지역별 번호가 있습니다 |
본사는 전북 군산에 있습니다.
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무상 보증이 부위별로 다릅니다
공식 FAQ 기준입니다. 설치일부터 셉니다.
이것부터 보면 이해가 빠릅니다
| 부위 | 무상 기간 |
|---|---|
| 보료(매트리스) 작동 | 2년 |
| 프레임 | 2년 |
| 석재(돌판) | 6개월 |
컨트롤러가 가장 자주 고장납니다
| 증상 | 어디 문제인가 |
|---|---|
| 안 따뜻해진다 | 컨트롤러 또는 열선. 접수 대상 |
| 한쪽만 따뜻하다 | 해당 쪽 컨트롤러나 열선 |
| 온도가 들쭉날쭉하다 | 컨트롤러 센서 쪽 |
| 표시창이 안 켜진다 | 컨트롤러 또는 전원 |
| 설정 온도까지 안 올라간다 | 돌판이 두꺼워 느린 게 정상일 수 있습니다 |
체크리스트
오래 쓰는 방법
체크리스트
돌판에 금이 가면 쓰지 마세요. 아래에 열선이 있습니다. 갈라진 틈으로 열이 한곳에 모이거나 이물질이 들어갈 수 있습니다.
보증기간
| 제품 | 품질보증기간 |
|---|---|
| 돌침대 보료 작동 | 2년 (제조사 안내) |
| 돌침대 프레임 | 2년 (제조사 안내) |
| 석재 | 6개월 (제조사 안내) |
| 가구 일반 | 1년 (공정거래위원회 기준) |
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준의 가구 품질보증기간은 1년이고, 제조사가 더 긴 기간을 약속했다면 그쪽을 따릅니다. 장수돌침대는 부위별로 기간을 따로 두고 있으니 구입할 때 받은 보증서가 기준입니다.
| 어떤 상태 | 보증 |
|---|---|
| 제작 결함, 열선·컨트롤러 하자 | 해당(기간 내) |
| 석재 하자 | 6개월 안에만 무상 |
| 충격으로 깨진 돌판 | 아님 (유상) |
| 물이 들어가 생긴 손상 | 아님 (유상) |
| 임의 분해 이력 | 보증 상실 가능 |
| 2년 지난 뒤 수리 | 출장비 + 부품비 |
보증기간 안에 같은 하자로 2회 수리하고도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 수리내역서를 받아 두세요. 자세한 기준은 서비스센터 찾기 총정리에 정리해 두었습니다.
생활·가구 전반은 생활 가구 서비스센터 찾기에, 다른 침대는 에이스침대·시몬스·지누스 글을 보세요.
자주 묻는 질문
번호가 뭔가요?
1599-9988 입니다. 홈페이지 문의하기에서 A/S접수도 됩니다.
보증기간이 몇 년인가요?
부위별로 다릅니다. 보료 작동 2년, 프레임 2년, 석재는 6개월입니다.
돌판에 금이 갔습니다.
6개월이 지났으면 유상입니다. 받고 반년 안에 꼭 확인해 두세요.
안 따뜻해집니다.
돌침대는 한두 시간 걸립니다. 그래도 안 되면 컨트롤러 쪽입니다.
컨트롤러만 바꿀 수 있나요?
가능한지 접수할 때 물어보세요. 2년이 지나면 비용이 붙습니다.
이사할 때 옮겨 주나요?
접수할 때 미리 말하세요. 무거워서 사람과 장비가 더 필요합니다.
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