에이스침대 서비스센터 찾기｜구매인증과 매트리스 꺼짐 기준
침대는 하자인지 아닌지 가리기가 까다롭습니다. 기록을 남겨 두는 게 전부입니다.
번호 정리
| 용건 | 번호 |
|---|---|
| 고객센터 | 1599-7121 |
| 구매인증 등록 ARS | 1599-7129 |
| 영업본부 대표전화 | 02-544-7121 |
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받으면 바로 구매인증을 하세요
이게 나중에 가장 큰 차이를 만듭니다.
이것부터 보면 이해가 빠릅니다
체크리스트
매트리스가 꺼졌다면
침대 AS에서 거의 전부가 이 문제입니다.
| 상태 | 판단 |
|---|---|
| 한쪽만 눌려 깊게 꺼짐 | 제작 하자일 수 있습니다. 접수하세요 |
| 양쪽이 비슷하게 조금 들어감 | 정상 사용에 따른 변화로 보는 경우가 많습니다 |
| 겉감(토퍼 층)만 눌림 | 하자로 보지 않는 경우가 많습니다 |
| 스프링 소리가 난다 | 접수 대상입니다 |
꺼짐은 깊이를 재서 판단합니다. 기사가 와서 평평한 자를 올려놓고 눌린 깊이를 측정합니다. 기준치를 넘으면 하자입니다.
체크리스트
오래 쓰는 방법
체크리스트
받침 프레임과 토퍼
매트리스 문제로 접수한 것의 상당수가 매트리스 밖에 원인이 있습니다.
| 무엇 | 확인할 것 |
|---|---|
| 받침판(슬랫) | 중간이 처졌는지, 간격이 너무 넓은지 |
| 프레임 나사 | 풀려서 한쪽이 내려앉았는지 |
| 토퍼 | 토퍼만 눌린 건지, 매트리스까지 눌린 건지 |
| 바닥 직접 설치 | 아래에 습기가 차고 곰팡이가 생깁니다 |
토퍼를 걷고 다시 재 보세요. 토퍼가 눌린 거면 토퍼만 바꾸면 됩니다. 매트리스는 멀쩡한데 토퍼 때문에 꺼진 것처럼 느껴지는 경우가 흔합니다.
보증기간
| 제품 | 품질보증기간 |
|---|---|
| 가구(침대·매트리스) | 1년 |
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 기준입니다. 제조사가 더 긴 기간을 약속했다면 그 약속이 우선입니다. 제품에 따라 보증 조건이 다르니 구입할 때 받은 보증서를 확인하세요.
| 어떤 상태 | 보증 |
|---|---|
| 스프링 파손, 한쪽만 깊게 꺼짐 | 해당 가능 |
| 정상 사용에 따른 눌림 | 아님 |
| 물에 젖음·오염 | 아님 (유상) |
| 라벨을 떼거나 분해한 이력 | 보증 상실 가능 |
| 받침 프레임이 원인 | 매트리스 하자 아님 |
보증기간 안에 같은 하자로 2회 수리하고도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 작업내역서를 받아 두세요. 자세한 기준은 서비스센터 찾기 총정리에 정리해 두었습니다.
생활·가구 전반은 생활 가구 서비스센터 찾기에, 다른 브랜드는 시몬스·템퍼·일룸 글을 보세요.
자주 묻는 질문
고객센터 번호가 뭔가요?
1599-7121 입니다. 구매인증 등록은 1599-7129 로 따로입니다.
매트리스가 꺼졌습니다. 하자인가요?
눌린 깊이를 재서 판단합니다. 한쪽만 깊게 꺼졌다면 접수해 보세요.
사진을 어떻게 찍어야 하나요?
이불과 토퍼를 다 걷고, 옆에서 수평으로 찍으세요. 자를 걸쳐 놓고 찍으면 깊이가 전달됩니다.
라벨을 떼도 되나요?
안 됩니다. 모델과 제조일을 확인하는 근거입니다. 떼면 보증을 다투기 어려워집니다.
새 매트리스로 바꿨는데 또 같은 자리가 꺼집니다.
받침 프레임이 처진 경우입니다. 매트리스를 빼서 받침판이 평평한지 확인하세요.
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