템퍼 서비스센터 찾기｜매트리스 10년 보증과 개봉하면 반품 불가
템퍼는 보증이 길어서 아는 사람만 씁니다. 반대로 반품 조건은 엄격합니다.
번호 정리
| 용건 | 번호 |
|---|---|
| 고객센터 대표번호 | 1522-8576 |
| A/S 문의로 표기된 번호 | 02-2183-2083 |
| 제로 G 전용 | 02-2183-2067 |
| 이메일 | helpkr@tempur.com |
| 구분 | 시간 |
|---|---|
| 평일 | 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00~13:00 제외) |
| 주말·공휴일 | 전화 상담 불가 |
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보증기간이 깁니다
이게 템퍼를 사는 이유 중 하나입니다.
이것부터 보면 이해가 빠릅니다
| 제품 | 보증 |
|---|---|
| 매트리스 | 10년 |
| 일부 매트리스 | 15년 제한 보증 |
| 베개 | 3년 |
| 토퍼 | 제품별로 다름 |
개봉하면 반품이 안 됩니다
가장 많이 다투는 지점입니다. 미리 알아야 합니다.
| 시점 | 가능 여부 |
|---|---|
| 배송 전날까지 | 단순 변심 교환·환불 가능 |
| 배송 당일 요청 | 가능하지만 배송 실비 부담 |
| 상자를 개봉한 뒤 | 교환·반품 불가 |
산 곳에 따라 접수처가 다릅니다
이것 때문에 전화를 두 번 거는 경우가 많습니다.
체크리스트
메모리폼에서 자주 나오는 것
체크리스트
보증의 기본 기준
| 어떤 상태 | 보증 |
|---|---|
| 제작 결함, 비정상적인 꺼짐 | 해당 가능 |
| 정상 사용에 따른 눌림 | 아님 |
| 물에 젖음·오염 | 아님 |
| 라벨을 떼거나 분해한 이력 | 보증 상실 가능 |
| 받침 프레임이 원인 | 매트리스 하자 아님 |
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준의 가구 보증은 1년이지만, 제조사가 더 긴 기간을 약속했다면 그쪽을 따릅니다. 템퍼 10년이 그런 경우입니다.
라벨을 떼지 마세요. 모델과 제조일을 확인하는 유일한 근거입니다. 보증 기간이 길어서, 몇 년 뒤에 그 라벨이 필요해집니다.
보증기간 안에 같은 하자로 2회 수리하고도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 작업내역서를 받아 두세요. 자세한 기준은 서비스센터 찾기 총정리에 정리해 두었습니다.
생활·가구 전반은 생활 가구 서비스센터 찾기에, 다른 침대 브랜드는 시몬스와 에이스침대 글을 보세요.
자주 묻는 질문
고객센터 번호가 뭔가요?
대표번호는 1522-8576 입니다. 제로 G 제품은 02-2183-2067 로 따로입니다.
주말에 전화해도 되나요?
주말·공휴일에는 전화 상담이 안 됩니다. 이메일(helpkr@tempur.com)을 쓰세요.
써 보고 안 맞으면 바꿀 수 있나요?
상자를 개봉하면 교환·반품이 안 됩니다. 배송 전날까지는 변심 환불이 됩니다.
보증이 10년이면 10년간 새 걸로 바꿔 주나요?
아닙니다. 일정 기간이 지나면 교체 비용의 일부를 부담하는 조항이 있습니다. 보증서를 확인하세요.
백화점에서 샀는데 어디로 접수하나요?
공식몰 고객센터로는 안 됩니다. 1522-8576 에 물어보면 어디로 가야 하는지 안내받습니다.
뒤집어서 써도 되나요?
템퍼는 단면형이 많습니다. 뒤집지 말고 머리·발 방향만 돌리세요.
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