지누스 고객센터 찾기｜매트리스는 펴지는 데 시간이 걸립니다

2026-11-02 업데이트 · 편집부 · 읽는 시간 약 2분

지누스 문의의 상당수가 “하자가 아닌 것”입니다. 압축 포장된 매트리스의 특성을 모르면 고장으로 보입니다.

번호 정리

용건번호·주소
고객센터 (A/S)1811-8002
이메일 문의customer-korea@zinus.com
1:1 문의zinus.co.kr → 고객센터
회사 대표031-622-1706
구분시간
평일10:00 ~ 17:00
점심시간12:00 ~ 13:00
토·일·공휴일휴무

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받고 나서 며칠은 기다리세요

압축 매트리스는 진공으로 눌러 둔 상태로 옵니다. 풀면 바로 원래 두께가 되지 않습니다.

이것부터 보면 이해가 빠릅니다

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언제상태
포장 풀고 몇 시간대부분 부풀어 오릅니다
24~72시간모서리와 가운데가 서서히 자리를 잡습니다
며칠 뒤표기 두께에 가까워집니다

체크리스트

꺼짐은 깊이로 판단합니다

매트리스 하자 접수에서 기준이 되는 항목입니다.

상태판단
눌렀을 때 들어가고 떼면 돌아온다정상입니다
사람이 자는 자리가 살짝 자리 잡음정상 범위로 보는 경우가 많음
일정 깊이 이상 영구적으로 꺼짐하자 판정 대상
한쪽만 심하게 꺼짐접수하세요
커버 지퍼·봉제 불량접수하세요

체크리스트

오래 쓰는 방법

체크리스트

보증기간

제품품질보증기간
가구·매트리스1년 (공정거래위원회 기준)
제조사 보증제품별로 더 길 수 있습니다. 구입 조건 확인
커버·토퍼소모품으로 보는 경우가 있음

공정거래위원회 소비자분쟁해결기준의 가구 품질보증기간은 1년입니다. 매트리스는 제조사가 더 긴 보증을 주는 경우가 많으니, 구입할 때 받은 보증 안내를 확인하세요.

어떤 상태보증
제작 결함(봉제·지퍼·폼 결함)해당
배송 중 파손받은 즉시 접수하면 해당
압축 해제 직후 덜 펴진 상태하자 아님 (기다리세요)
새 폼 냄새하자 아님 (환기)
받침 불량으로 인한 꺼짐아님
오염·물 얼룩아님

보증기간 안에 같은 하자로 2회 수리하고도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 판정 결과를 서면으로 받아 두세요. 자세한 기준은 서비스센터 찾기 총정리에 정리해 두었습니다.

생활·가구 전반은 생활 가구 서비스센터 찾기에, 다른 침대는 에이스침대·시몬스·템퍼 글을 보세요.

자주 묻는 질문

번호가 뭔가요?
1811-8002 입니다. 평일 10:00~17:00, 점심 12~13시는 제외입니다.
매트리스가 안 펴집니다.
24~72시간 걸립니다. 평평하게 펴 두고 며칠 기다리세요.
냄새가 납니다.
새 폼 냄새입니다. 환기하면 빠집니다. 하자가 아닙니다.
반품할 수 있나요?
압축 매트리스는 한 번 풀면 원래대로 못 넣습니다. 풀기 전에 결정하세요.
가운데가 꺼졌습니다.
깊이를 재고 측면 사진을 찍어 접수하세요. 받침 상태도 함께 말하세요.
프레임이 꺼짐에 영향을 주나요?
큽니다. 슬랫 간격이 넓거나 가운데 지지대가 없으면 보증에서 빠질 수 있습니다.

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