까사미아 고객센터 찾기｜번호와 운영시간이 페이지마다 다릅니다
까사미아는 신세계까사 소속입니다. 그래서 사이트가 여러 개이고, 페이지마다 안내가 조금씩 다릅니다.
번호와 시간
| 용건 | 번호·경로 |
|---|---|
| 고객센터 (A/S) | 1588-3408 |
| 일부 페이지에 함께 나오는 번호 | 1566-0228 |
| 온라인 A/S 접수 | 고객센터 → 1:1 문의 |
| 어느 페이지 | 운영시간 |
|---|---|
| Guud members 사이트 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| guud.com 고객센터 | 평일 08:30 ~ 17:30 |
| 공통 | 토·일·공휴일 휴무 |
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가구는 사진이 접수의 절반입니다
체크리스트
배송 받은 날 바로 확인하세요. 가구는 운송 중 찍힘과 긁힘이 생깁니다. 며칠 뒤에 발견하면 “쓰다가 생긴 것”과 구분이 안 됩니다. 박스를 열자마자 전체와 모서리를 찍어 두세요.
이것부터 보면 이해가 빠릅니다
가구 A/S 는 기사가 옵니다
| 증상 | 어떻게 되나 |
|---|---|
| 흔들린다, 삐걱거린다 | 나사 조임이나 연결부 부품 교체 |
| 서랍이 안 닫힌다 | 레일 조정 또는 교체 |
| 문이 안 맞는다 | 경첩 조정. 기사가 와서 맞춥니다 |
| 표면이 벌어졌다 | 부위 교체 또는 전체 교환 판정 |
| 소파가 꺼졌다 | 쿠션·스프링 상태를 봅니다 |
| 색이 달라졌다 | 자연 변색은 하자가 아닌 경우가 많음 |
오래 쓰는 방법
체크리스트
보증기간
| 제품 | 품질보증기간 |
|---|---|
| 가구 | 1년 (공정거래위원회 기준) |
| 제조사·판매사 보증 | 제품별로 더 길 수 있습니다. 구입 조건 확인 |
| 쿠션·패브릭 | 소모품으로 보는 경우가 있음 |
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준의 가구 품질보증기간은 1년입니다. 더 긴 조건을 약속받았다면 그쪽을 따르니, 구입할 때 받은 안내를 확인하세요.
| 어떤 상태 | 보증 |
|---|---|
| 제작·조립 결함 | 해당 |
| 배송 중 파손 | 받은 즉시 접수하면 해당 |
| 나사 풀림 | 사용 중 자연스러운 현상. 조임 대상 |
| 직사광선 변색, 자연 변색 | 아님 |
| 습기로 인한 변형 | 보관 환경으로 보는 경우가 많음 |
| 충격·낙하 파손 | 아님 (유상) |
보증기간 안에 같은 하자로 2회 수리하고도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 처리 내용을 서면으로 받아 두세요. 자세한 기준은 서비스센터 찾기 총정리에 정리해 두었습니다.
생활·가구 전반은 생활 가구 서비스센터 찾기에, 다른 가구는 한샘·현대리바트·일룸 글을 보세요.
자주 묻는 질문
번호가 뭔가요?
1588-3408 입니다. 일부 페이지에 1566-0228 도 함께 나옵니다.
몇 시에 걸면 되나요?
공식 페이지끼리 다릅니다. 09:00~17:30 사이가 가장 안전합니다.
온라인으로 접수할 수 있나요?
고객센터의 1:1 문의로 됩니다. 사진을 붙이면 판정이 빠릅니다.
가구가 흔들립니다.
나사 조임으로 끝나는 경우가 많습니다. 육각 렌치로 먼저 해 보세요.
색이 바랬습니다.
직사광선에 의한 자연 변색은 하자로 보기 어렵습니다.
받았는데 긁혀 있습니다.
바로 사진을 찍고 접수하세요. 며칠 지나면 구분이 안 됩니다.
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