귀뚜라미 서비스센터 찾기｜보일러 AS 접수와 겨울 24시간

2026-10-31 업데이트 · 편집부 · 읽는 시간 약 2분

귀뚜라미는 계절에 따라 고객센터 운영시간이 바뀝니다. 겨울에는 24시간 열고, 여름에는 평일 낮에만 받습니다. 이걸 모르고 7월 일요일에 전화하면 아무도 안 받습니다.

접수와 운영시간

계절별 운영시간은 이렇습니다.

난방 수요가 있는 11월부터 2월까지는 밤에도 사람이 받습니다. 그 외 계절에 주말 고장이면 krb.co.kr 에서 접수를 남겨 두면 됩니다.

전화 전에 준비할 세 가지

1. 에러코드 — 실내 조절기 화면에 뜬 숫자·영문
2. 모델명 — 보일러 앞면이나 측면 스티커
3. 설치 연도 — 보증기간과 부품 유무가 갈립니다

이것만 있으면 전화로 끝나는 경우가 꽤 있습니다.

접수 전에 확인할 것

동파는 유상입니다

겨울에 가장 흔하고, 가장 많이 거절되는 고장입니다.

얼어서 터진 배관·부품은 제품 하자가 아니라 사용 환경 문제로 봅니다. 보증기간 안이어도 유상 수리입니다.

막는 방법은 간단합니다. 집을 비울 때 보일러를 완전히 끄지 말고 외출 모드로 두세요. 전기요금보다 동파 수리비가 훨씬 비쌉니다.

세입자와 집주인

계약서와 사정에 따라 달라집니다. 다툼이 예상되면 수리내역서에 고장 원인이 적히도록 요청하세요. 그게 근거가 됩니다.

보증기간

공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 기준입니다. 설치 시공 불량은 시공업체 책임이 될 수 있어 설치 영수증도 보관하세요.

보증기간 안에 같은 하자로 2회 수리하고도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 기준은 서비스센터 찾기 총정리에 정리해 두었습니다.

사설 업체 견적을 받았다면

보일러 수리를 검색하면 공식이 아닌 번호가 상위에 많습니다. 출장비만 받고 “교체밖에 없다”고 하는 경우가 있습니다.

공식 번호는 1588-9000 이고, 센터는 krb.co.kr/search_list 에서 조회되는 곳입니다. 교체 견적을 받았다면 공식 센터에 점검을 한 번 더 요청해 보세요. 부품 교체로 끝나는 일이 적지 않습니다.