로보락 서비스센터 찾기｜AS 접수와 하이마트 수리
로보락은 국내 수리망이 삼성·LG처럼 촘촘하지 않습니다. 대신 공식 사이트에 서비스 및 보증 페이지가 있고, 거기서 접수 경로를 안내합니다.
접수 경로
| 하는 일 | 주소·번호 |
|---|---|
| AS 전화 문의 | 1566-5534 |
| 고객 서비스 이메일 | support@roborock.com |
| 서비스 및 보증 안내 | kr.roborock.com → 서비스 및 보증 |
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길을 못 찾거나 자꾸 멈춘다면
로봇청소기 문의의 큰 부분이 주행 문제인데, 센서 청소로 해결되는 경우가 많습니다.
이것부터 보면 이해가 빠릅니다
체크리스트
흡입력과 물걸레
체크리스트
소모품은 보증 대상이 아닙니다
로봇청소기는 소모품이 많습니다. 주기적으로 갈아야 성능이 유지됩니다.
| 부품 | 성격 |
|---|---|
| 필터 | 소모품 |
| 메인 브러시 | 소모품 |
| 사이드 브러시 | 소모품 |
| 물걸레 패드 | 소모품 |
| 먼지봉투(독) | 소모품 |
| 배터리 | 소모품 (2~3년) |
전부 보증기간 안이어도 유상입니다. 정품을 쓰는 게 안전합니다. 호환 필터는 흡입 성능과 센서 수치가 달라질 수 있습니다.
보증기간
| 제품 | 품질보증기간 | 부품보유기간 |
|---|---|---|
| 청소기 | 1년 | 4년 |
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 기준입니다. 제조사가 더 긴 기간을 약속했다면 그 약속이 우선이니 서비스 및 보증 페이지를 확인하세요.
병행수입품은 국내 보증을 받기 어렵습니다. 값이 유난히 싼 제품은 구입처를 확인하세요. 중국 내수용은 전압과 언어, 앱 연동이 다를 수 있습니다.
보증기간 안에 같은 하자로 2회 수리하고도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 수리내역서를 받아 두세요. 자세한 기준은 서비스센터 찾기 총정리에 정리해 두었습니다.
가전 전반의 출장비 기준은 가전 서비스센터 찾기에, 다른 무선청소기는 삼성 제트와 LG 코드제로 글을 보세요.
자주 묻는 질문
전화번호가 검색마다 다릅니다.
예전 FAQ 번호가 남아 있어서입니다. kr.roborock.com 의 서비스 및 보증 페이지에서 현재 번호를 확인하세요.
청소기가 길을 못 찾습니다.
레이저 센서와 낙하 방지 센서를 마른 천으로 닦고 지도를 다시 만들어 보세요.
검은색 러그를 피합니다.
낙하 방지 센서가 절벽으로 오인하는 경우입니다. 설정에서 조정되는 모델이 있습니다.
소모품은 어디서 사나요?
공식 판매처나 1566-5534 로 문의하세요. 호환품은 성능 차이가 있습니다.
중국에서 직구한 제품도 수리되나요?
국내 보증 대상이 아니고 전압·앱 연동이 다를 수 있습니다. 접수 전에 확인하세요.
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